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    Política de Troca, Devolução e Garantia

    Última atualização: 06/10/2026

    Resumo: Máquinas personalizadas com logo ou nome são feitas sob encomenda e não podem ser canceladas nem devolvidas por arrependimento após a confirmação da compra. Máquinas sem personalização podem ser devolvidas em até 7 dias após o recebimento, sem uso e na embalagem original. Todas têm garantia de 90 dias contra defeito de fabricação.

    1. Produtos personalizados

    As máquinas com personalização (logo, nome, marca ou arte do Cliente) são produzidas sob encomenda, de forma exclusiva, e não podem ser revendidas a terceiros.

    • Após a confirmação da compra, não são aceitos cancelamento, troca ou devolução por arrependimento de pedidos personalizados, por se tratar de produto confeccionado sob medida para o Cliente, condição informada e aceita no momento da compra.
    • Permanece garantido o direito à garantia por defeito de fabricação (item 3).
    • Pequenas adaptações de cor, tamanho ou proporção do logo ou do nome, necessárias ao processo de produção, não caracterizam defeito.

    2. Produtos sem personalização: direito de arrependimento

    Nas compras feitas pela internet, o Cliente pode desistir da compra de produto sem personalização em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

    • A solicitação deve ser feita dentro do prazo pelo e-mail contato@maqprime.com, informando o número do pedido.
    • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, completo, com todos os acessórios, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
    • A MAQPRIME informará a forma de envio da devolução (código de postagem reversa). Envios feitos por outros meios, sem autorização prévia, não terão o frete reembolsado.
    • Ao chegar, o produto passa por análise em até 5 dias úteis. Produtos que retornarem com avarias causadas por uso, queda ou embalagem inadequada pelo Cliente estarão sujeitos a análise e o reembolso poderá ser reduzido proporcionalmente ao dano ou recusado, nos termos da lei.
    • Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis. Em compras no cartão, o prazo de estorno na fatura depende da operadora do cartão.

    3. Garantia

    Todos os produtos têm garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.

    A garantia não cobre:

    • quedas, impactos, batidas ou trincas causadas após o recebimento;
    • mau uso, uso fora da finalidade do produto ou sobrecarga;
    • exposição a umidade, água, calor excessivo ou sol direto;
    • limpeza com produtos abrasivos, solventes ou inadequados;
    • desgaste natural pelo uso;
    • modificações, consertos ou desmontagem feitos por terceiros;
    • danos de transporte causados pelo Cliente.

    Por serem produzidas à mão, as máquinas podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura da madeira, pintura e acabamento entre unidades. Essas variações fazem parte do caráter artesanal da peça e não são consideradas defeito.

    Como acionar: envie para contato@maqprime.com o número do pedido, a descrição do problema e fotos ou vídeos. Após a análise, a MAQPRIME tem até 30 dias para reparar o produto. Não sendo reparado nesse prazo, o Cliente poderá optar pela troca, pela devolução do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

    4. Avarias no transporte

    • Confira a embalagem no momento da entrega. Se estiver visivelmente danificada, recuse o recebimento ou registre a ocorrência com o entregador.
    • Avarias devem ser comunicadas em até 7 dias após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto.

    5. Pedidos entregues fora do Brasil

    • Impostos de importação, taxas alfandegárias e tarifas cobradas no país de destino são de responsabilidade do Cliente e não são reembolsáveis.
    • Nas devoluções permitidas por esta política, o frete internacional de retorno é de responsabilidade do Cliente, exceto em caso de defeito coberto pela garantia ou quando a lei aplicável dispuser de forma diferente.
    • Pedidos recusados na entrega ou retidos na alfândega por falta de pagamento de impostos não têm o frete e as taxas reembolsados.

    MAQPRIME COMERCIO DE ARTIGOS LTDA - ME · CNPJ 63.084.382/0001-07 · Rua Dom Pedro I, 1994, São José do Rio Preto – SP, Brasil · contato@maqprime.com · WhatsApp (54) 99921-7856

    Returns, Exchanges and Warranty Policy

    Last updated: October 6, 2026

    Summary: machines customized with your logo or name are made to order and cannot be cancelled or returned once the purchase is confirmed. Machines without customization may be returned within 7 days of delivery, unused and in the original packaging. All products carry a 90-day warranty against manufacturing defects.

    1. Customized products

    Machines with customization (the Customer's logo, name, brand or artwork) are made to order, are unique, and cannot be resold to third parties.

    • Once the purchase is confirmed, cancellations, exchanges and returns for change of mind are not accepted for customized orders, as the product is made specifically for the Customer. This condition is disclosed and accepted at the time of purchase.
    • The warranty against manufacturing defects (section 3) still applies.
    • Minor adjustments to the color, size or proportions of the logo or name required by the production process are not considered defects.

    2. Non-customized products: returns

    Products without customization may be returned within 7 (seven) calendar days of delivery.

    • Requests must be sent within this period to contato@maqprime.com, including the order number.
    • The product must be returned unused, complete, with all accessories, in its original packaging.
    • For orders delivered in Brazil, MAQPRIME will provide the return shipping method. For orders delivered outside Brazil, see section 5.
    • Returned items are inspected within 5 business days. Items returned with damage caused by use, drops or inadequate packaging by the Customer may have the refund reduced in proportion to the damage or declined, as permitted by law.
    • Once the return is approved, the refund is issued to the original payment method within 10 business days. The time for the credit to appear on a card statement depends on the card issuer.

    3. Warranty

    All products carry a 90 (ninety) day warranty against manufacturing defects, starting from the date of delivery.

    The warranty does not cover:

    • drops, impacts or cracks occurring after delivery;
    • misuse, use for purposes other than intended, or overloading;
    • exposure to moisture, water, excessive heat or direct sunlight;
    • cleaning with abrasive, solvent or inappropriate products;
    • normal wear and tear;
    • modifications, repairs or disassembly by third parties;
    • transport damage caused by the Customer.

    Because each machine is handmade, there may be small variations in color, wood texture, paint and finish between units. These variations are part of the handcrafted nature of the piece and are not considered defects.

    How to make a claim: email contato@maqprime.com with your order number, a description of the issue and photos or videos. After review, MAQPRIME will repair the product within 30 days. If it cannot be repaired within that period, the Customer may choose a replacement, a refund, or a proportional price reduction.

    4. Shipping damage

    • Please inspect the package on delivery. If it is visibly damaged, refuse it or report it to the carrier.
    • Damage must be reported within 7 days of delivery, with photos of the package and the product.

    5. Orders delivered outside Brazil

    • Import duties, customs fees and any charges in the destination country are the Customer's responsibility and are non-refundable.
    • For returns allowed under this policy, international return shipping is paid by the Customer, except for defects covered by the warranty or where applicable law requires otherwise.
    • Orders refused on delivery or held by customs due to unpaid duties are not eligible for a refund of shipping costs or fees.

    MAQPRIME COMERCIO DE ARTIGOS LTDA - ME · CNPJ (Brazilian company ID) 63.084.382/0001-07 · Rua Dom Pedro I, 1994, São José do Rio Preto – SP, Brazil · contato@maqprime.com · WhatsApp +55 54 99921-7856

    Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

    Última actualización: 6 de octubre de 2026

    Resumen: las máquinas personalizadas con tu logo o nombre se fabrican por encargo y no se pueden cancelar ni devolver una vez confirmada la compra. Las máquinas sin personalización pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a la entrega, sin uso y en su embalaje original. Todos los productos tienen garantía de 90 días contra defectos de fabricación.

    1. Productos personalizados

    Las máquinas con personalización (logo, nombre, marca o diseño del Cliente) se fabrican por encargo, son únicas y no pueden revenderse a terceros.

    • Una vez confirmada la compra, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones por arrepentimiento de pedidos personalizados, ya que el producto se fabrica especialmente para el Cliente. Esta condición se informa y se acepta en el momento de la compra.
    • Se mantiene la garantía contra defectos de fabricación (sección 3).
    • Los pequeños ajustes de color, tamaño o proporción del logo o del nombre necesarios para el proceso de producción no se consideran defectos.

    2. Productos sin personalización: devoluciones

    Los productos sin personalización pueden devolverse dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores a la entrega.

    • La solicitud debe enviarse dentro de ese plazo a contato@maqprime.com, indicando el número de pedido.
    • El producto debe devolverse sin uso, completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
    • Para pedidos entregados en Brasil, MAQPRIME indicará la forma de envío de la devolución. Para pedidos entregados fuera de Brasil, consulta la sección 5.
    • Los productos devueltos se revisan en un plazo de 5 días hábiles. Si llegan con daños causados por uso, caídas o embalaje inadecuado por parte del Cliente, el reembolso podrá reducirse en proporción al daño o rechazarse, según lo permita la ley.
    • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo para que el crédito aparezca en el resumen de la tarjeta depende del emisor.

    3. Garantía

    Todos los productos tienen una garantía de 90 (noventa) días contra defectos de fabricación, contados a partir de la entrega.

    La garantía no cubre:

    • caídas, golpes o grietas ocurridos después de la entrega;
    • mal uso, uso distinto del previsto o sobrecarga;
    • exposición a humedad, agua, calor excesivo o sol directo;
    • limpieza con productos abrasivos, solventes o inadecuados;
    • desgaste natural por el uso;
    • modificaciones, reparaciones o desarmes realizados por terceros;
    • daños de transporte causados por el Cliente.

    Como cada máquina se fabrica a mano, puede haber pequeñas variaciones de tono, textura de la madera, pintura y acabado entre unidades. Estas variaciones forman parte del carácter artesanal de la pieza y no se consideran defectos.

    Cómo hacer un reclamo: escribe a contato@maqprime.com con el número de pedido, la descripción del problema y fotos o videos. Tras la revisión, MAQPRIME reparará el producto en un plazo de 30 días. Si no puede repararse en ese plazo, el Cliente podrá elegir el cambio, el reembolso o una reducción proporcional del precio.

    4. Daños en el transporte

    • Revisa el paquete al recibirlo. Si está visiblemente dañado, recházalo o informa al transportista.
    • Los daños deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con fotos del paquete y del producto.

    5. Pedidos entregados fuera de Brasil

    • Los impuestos de importación, tasas aduaneras y cualquier cargo en el país de destino son responsabilidad del Cliente y no son reembolsables.
    • En las devoluciones permitidas por esta política, el envío internacional de retorno corre por cuenta del Cliente, salvo en caso de defectos cubiertos por la garantía o cuando la ley aplicable disponga otra cosa.
    • Los pedidos rechazados en la entrega o retenidos en la aduana por falta de pago de impuestos no tienen derecho al reembolso del envío ni de las tasas.

    MAQPRIME COMERCIO DE ARTIGOS LTDA - ME · Registro de empresa en Brasil (CNPJ) 63.084.382/0001-07 · Rua Dom Pedro I, 1994, São José do Rio Preto – SP, Brasil · contato@maqprime.com · WhatsApp +55 54 99921-7856